SUPPORT 
FERNWARTUNG 
Schneller Unterstützung erhalten
Wenn die IT nicht funktioniert, sollte niemand lange warten müssen
Ein nicht funktionierender Arbeitsplatz, eine nicht erreichbare Anwendung oder fehlender Zugriff auf Daten kann einen Mitarbeiter unmittelbar aus dem Arbeitsprozess bringen. Dann zählt nicht nur, wie schnell jemand reagiert, sondern auch, wie schnell das Problem richtig eingeordnet wird.
Supportbedarf gemeinsam prüfen
Was passiert, wenn bei Ihnen etwas ausfällt?
Zunächst muss geklärt werden: Was funktioniert nicht? Wer ist betroffen? Seit wann besteht das Problem? Handelt es sich um einen einzelnen Arbeitsplatz oder um eine Störung der gesamten Umgebung?
Je schneller diese Fragen beantwortet werden, desto gezielter kann geholfen werden.
Muss jeder Mitarbeiter sein IT-Problem selbst erklären können?
Nein. Gute Unterstützung setzt voraus, dass der Dienstleister Ihre IT-Umgebung kennt.
Wenn bekannt ist, welche Arbeitsplätze, Server, Netzwerke und Anwendungen bei Ihnen eingesetzt werden, kann ein Problem schneller eingeordnet werden. Mitarbeiter müssen nicht erst die technische Struktur Ihres Unternehmens erklären.
Probleme schnell einordnen
Was funktioniert nicht, wer ist betroffen und seit wann besteht die Störung? Eine schnelle Einordnung schafft die Grundlage für gezielte Unterstützung.
Nach Auswirkung priorisieren
Ein einzelner nicht funktionierender Arbeitsplatz ist anders zu bewerten als eine Störung, von der eine ganze Abteilung betroffen ist.
Arbeitsplatzbetreuung
Support umfasst neben technischen Störungen auch die Unterstützung bei Anwendungen, Zugängen und den alltäglichen Fragen Ihrer Mitarbeiter.
Nicht jedes Problem ist gleich dringend.
Support sollte deshalb nicht einfach nach Eingang der Meldungen arbeiten, sondern nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren.
Die Arbeitsplatzbetreuung gehört dabei genauso dazu wie die Unterstützung bei Anwendungen, Zugängen oder technischen Störungen.
Was erreichen Sie dadurch?
Warum COMLAB?
COMLAB unterstützt nicht erst dann, wenn irgendwo ein Ticket eingeht. Die Kenntnis Ihrer IT-Umgebung und der laufende Austausch mit Ihren Mitarbeitern helfen dabei, Probleme schneller einzuordnen und sinnvoll zu lösen.
IT-Support soll nicht nur reagieren. Er soll dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter möglichst schnell wieder arbeiten können.